Hilti Store

Facts

Kunde: Hilti
Art: Interieur
Branche: Industrie-Werkzeuge
Location: Weltweit

Herausforderung & Aufgabenstellung

Wichtig war unserem langjährigen Kunden Hilti die Emotionalisierung des POS durch eine völlig neue Customer-Journey, der Kunde sollte in den Stores bewusster geführt und deutlich stärker inspiriert werden. Das Konzept musste sinnvoll und zielgerichtet auf Storeflächen von 50m² bis 400m² umsetzbar sein und global funktionieren. Dabei sollten das Erleben der Markenwelt, die Steigerung des Erlebnisfaktors der Marke Hilti und das Aufzeigen der Hands-on-Mentalität im Vordergrund stehen. Ziel war es, eine noch stärkere Kundenorientierung durch das Store-Konzept aufzuzeigen und einen Mehrwert für den Kunden im Bereich Produkt und Dienstleistung zu schaffen.

Realisierung & Ergebnis

Das neue Design ist frisch und modern gestaltet worden. Es wurden neue Farbwelten entwickelt und zu den etablierten CI-Farben sinnvoll ergänzt. Neue Kommunikationsinhalte unterstreichen die Ausrichtung von Hilti in den Bereichen Kundenkontakt, Engagement und Leidenschaft der Mitarbeiter nachhaltig. Die Produkte stehen im Fokus dieser Neugestaltung; individuelle Beratung wird deutlich hervorgehoben und weiter verbessert. Durch das optimal zugeschnittene Design des Interieurs hat der Mitarbeiter die Möglichkeit, den Kunden perfekt zu beraten. Traditionelle Theken-Counter wurden durch innovative Elemente wie „Demo“- & „Consultancy“-Tables und Multimedia-Corner ersetzt. Dadurch kann die Beratung flexibel und situativ stattfinden. Zudem wurde mit der „Coffee-Corner“ ein Ort geschaffen, an dem sich Experten begegnen und fachsimpeln können. Touch & Feel ist das Motto hingegen in der „Demo-Area“. Hier können die Kunden Werkzeuge und Material direkt ausprobieren und gemeinsam mit den Beratern im Store an den unterschiedlichen Herausforderungen und der jeweiligen individuellen Lösung arbeiten. Durch die „Line of Differenz“ (Hilti Brand-Wall), welche in jedem Store zu finden ist, erlebt der Kunde die Marke Hilti sehr prägnant und nimmt eine starke Wiedererkennung war.

Hilti

Highlights

Als absolutes Highlight gelang dem Team von Bohnacker die Entwicklung und Umsetzung der Präsentation handgeführter Tools. Touch & Feel – Erlebnis des Produkts über Haptik, Farbe, Funktion und Ergonomie. Mit einem multifunktionalen Tools – Präsenter können fast alle Geräte „griffbereit“ den Kunden präsentiert werden.