Hilti Store

Mission et cahier des charges

Il était important pour Hilti notre client de longue date, de rendre le Point de Vente encore plus émotif avec un tout nouveau parcours client, ce dernier devait être guidé plus consciemment dans les magasins et être inspiré de facon plus importante. Le concept devait être significatif et ciblé, avec des surfaces de magasins allant de 50m² à 400m² et fonctionnant à l'échelle mondiale. L'accent devais être mis sur l'expérience mondiale de la marque, l'augmentation du facteur expérience de la marque Hilti et la démonstration du coté pratique. L'objectif était de démontrer une orientation client encore plus forte à travers le concept de magasin et de créer une valeur ajoutée pour le client dans le domaine des produits et des services.

Réalisation & Résultat

Le nouveau design est agréable et moderne. Des nouveaux univers, des nouvelles couleurs ont été développées et complétées judicieusement par des teintes CI. Des nouveaux contenus de communication soulignent l'orientation de Hilti dans les domaines du contact client, de l'engagement et de la passion des collaborateurs. Les produits sont au centre de cette réorganisation; la consultation individuelle est clairement mise en valeur et encore améliorée. Par le design optimal de l’intérieur, l’employé à la possibilité de conseiller parfaitement le client. Les comptoirs traditionnels ont été remplacés par des éléments innovants tels que les tables "Demo" et "Consultancy" et les coins multimédia. Cela permet une consultation flexible et une mise en situation. De plus, le "Coffee Corner" est un lieu de rencontre et d'échange entre experts. Touch & Feel, en effet, est la devise de la “zone de demonstration”. Ici, les clients peuvent tester directement les outils et les matériaux et en plus travailler avec les consultants du magasin sur les différents défis et la solution individuelle correspondante. Grâce à la "ligne de la différence" (Hilti Brand-Wall) que l'on trouve dans tous les magasins, le client fait l'expérience de la marque Hilti de manière très succincte et reçoit une forte reconnaissance.